Termeni şi condiţii

Home » Termeni şi condiţii
Suport clienti

Termeni si conditii

 

RafturiOnline.ro este proprietatea FRAMEWORKS SRL, societate inregistrata la Registrul Comertului sub nr. J40/7764/2005, cod fiscal RO17523870 (EU VAT number). 

 

Sediu:

Str. Valea Cascadelor 21,

Sector 6 Bucuresti, Romania

E-mail: office@frameworks.ro

Tel: 021.314.2004


Showroom:

Sos. Bucuresti-Urziceni nr.14,

Com. Afumati, Jud. Ilfov, Romania

E-mail:  sales@frameworks.ro 

Tel: 0786.537.000 - 0762.12.88.33

 

Depozit Central:

Parc Comercial Doraly, pavilion 8,

Sos. Bucuresti-Urziceni nr.16,

Afumati, Ilfov

Tel: 021.314.2004 - 0762.12.88.33

 

Departament eMAG Marketplace:

Sos. Bucuresti-Urziceni nr.14A,

Com. Afumati, Jud. Ilfov, Romania

E-mail: frameworks@emag.ro

Tel: 021.314.2004 - 0786.537.000

 

Termenii si conditiile de mai jos se refera la cumparaturile, comenzile efectuate in cadrul magazinului on-line. Pentru a avea toate informatiile legate de conditiile comezii si livrarii unui produs de pe RafturiOnline.ro, va rugam sa cititi cu atentie cele de mai jos. In cazul în care aveti intrebari sau nelamuriri, va rugam sa ne contactati la unul dintre urmatoarele numere de telefon: sau . Termenii si conditiile din prezenta contin regulile unei comenzi valabile, conditiile contractuale de baza al unui eventual contract intervenit intre Vanzator si Cumparator. Totodata, acesti termeni si conditii guverneaza raspunderea societatii care administreaza magazinul on-line, legata de functionarea paginii de web. Sunt valabile exclusiv acesti termeni si conditii, si orice alte clauze devin nule, cu exceptia cazului in care modificarea a fost anuntata in prealabil sau in cazul in care acesta s-a facut in scris. Societatea care administreaza magazinul virtual RafturiOnline.ro, in anumite cazuri are dreptul la modificarea termenilor si conditiilor, astfel va recomandam, ca inainte de fiecare cumparare, sa cititi Termenii si conditiile afisate pe site. Aceste modificari sunt valabile de la data aparitiei lor pe internet si nu pot fi aplicate la contractele incheiate anterior. Pentru fiecare comanda efectuata pe site, sunt valabile termenii si conditiile in vigoare la data efectuarii comenzii. In cazul unei comenzi valide, Dvs.acceptati fara exceptie toate termenele si conditiile citite aici. In cazul utilizarii paginii web, Dvs.acceptati, ca veti respecta Termenii si conditiile enumerate aici, la fel ca regulamentul de utilizare. Prin completarea si trimiterea comenzii ce apare pe RafturiOnline.ro, Cumparatorul comanda concomitent produsele care figureaza in magazinul on-line, si raspunde pentru corectutudinea datelor furnizate de el. Adresa de e-mail sau numarul de telefon indicat gresit atrage dupa sine neindeplinirea comenzii, dat fiind faptul ca Vanzatorul nu poate contacta Cumparatorul.

 

Cum Comand?

1. Comanda Online:


Orice produs incarcat pe magazin online poate fi comandat prin ajutorul iconitei cu carucior de pe fisa de date al produslui. Prin apasarea iconitei cu carucior din dreapta, produsul in cauza ajunge in cosul virtual de cumparaturi. Produsele din cosul virtual de cumparaturi pot fi vizualizate oricand, daca faceti click pe iconul cosului situat in dreapta sus a paginii de web.
 
Aici aveti posibilitatea sa stergeti eventualele produse nedorite, respectiv aici puteti defini cantitatea de produse din care doriti sa cumparati mai multe bucati. Daca ati facut setarile necesare si toate produsele au intrat in cos, completati datele dvs.si apasati butonului "Finalizeaza Comanda". 
 
Dupa efectuarea comenzii in magazinul virtual, veti primi un email automat la adresa de mail indicata de Dvs., care nu se considera oferta, acesta confirma numai inregistrarea comenzii reusite si trimiterea mai departe catre Vanzator. In baza acestora, colegii nostri, in timpul orelor de program, vor lua legatura cu dumneavoastra prin intermediul posibilitatilor de contact indicate de dumneavoastra.
 
Cumparatorul ia la cunostinta ca, dupa efectuarea comenzii de pe portal, si dupa confirmarea telefonica de catre un angajat al Vanzatorului, intervine un contract de vanzare-cumparare, respectiv de livrare incheiat verbal pentru produsul comandat. In masura in care, momentan produsul respectiv nu se gaseste in stoc, vom indica prin telefon o data la care asteptam sosirea produslui in cauza. Va rugam sa confirmati acceptul acestei date printr-un raspuns trimis prin e-mail, iar in cazul in care data respectiva nu va este convenabila, va rugam sa ne semnalizati si acest lucru, si veti avea posibilitatea sa renuntati la produslul comandat.
 

2. Comanda telefonica


Telefonand la unul din numerele 0786.537.000 sau 0762.12.88.33 un reprezentant al firmei Frameworks va prelua comanda dumneavoastra. 

 

3. Comanda prin email


In sectiunea “Formular de comanda” puteti trimite comanda dvs folosind “formularul de contact” sau direct la adresa de email comenzi@rafturionline.ro. Specificati codurile si denumirile produselor pe care le doriti, completati datele dumneavoastra si apoi faceti clic pe butonul "Trimite".

 

Pretul produselor:


Toate preturile afisate pe site sunt in Euro si nu contin TVA. Ofertele si produsele prezentate pe site-ul RafturiOnline.ro sunt disponibile in limita stocului. Preturile produselor prezentate pe RafturiOnline.ro pot fi modificate fara o comunicare prealabila.

 

Atentie! Produsele sunt destinate exclusiv persoanelor juridice. Comenzile venite din partea persoanelor fizice nu se iau in considerare si nu obliga vanzatorul sa onereze comenzile.

 

Modalitati de plata:

 

1. Plata in Numerar:

Plata cu numerar se efectueaza integral in lei la ridicarea produselor de la sediul RafturiOnline.ro. Valoarea produselor este cea din momentul confirmarii telefonice a comenzii.

 

2. Plata cu Card la ridicarea produselor din showroom: 

La ridicarea produselor de la sediul nostru, se poate plati cu card bancar emis sub sigla Visa si MasterCard (inclusiv Maestro) prin intermediul terminalului POS existent. Titularul cardului nu este obligatoriu sa fie persona juridica sau fizica, puteti sa faceti plata chiar daca nu sunteti titularul cardului.

 

3. Ordin de Plata:

In cazul livrarii produselor de catre curieri, plata se va face prin ordin de plata inainte de livrarea. Dupa efectuarea platii va rugam sa ne trimiteti prin email sau fax, o copie dupa dovada platii pentru a finaliza cat mai repede comanda dumneavoasta.

 

Pentru produsele care se livreaza pe baza de comanda se poate solicita un avans de cel putin 50% din valoarea produsului in cazul in care acestea nu sunt disponibile in stoc. Dupa confirmarea telefonica a comenzii se va emite o factura de avans si contractul de vanzare-cumparare. Vanzatorul va considera comanda lansata in momentul in care clientul va face plata conform facturii de avans primita. 

 

Livrarea:

Scopul nostru este sa livram achizitiile dumneavoastra in cel mai rapid si eficient mod posibil. Produsele comandate se livreaza in toata tara. Livrarea se face prin firma de transport sau curierat rapid (Urgent Cargus) cu care societatea noastra are incheiat contract de colaborare cu preturi reduse conform contractului.

 

Atentie!

* Conform contractului, pentru expeditiile de peste 3 m lungime sau de peste 100 kg greutate, in perioadele aglomerate livrarea se va face din sediile Urgent Cargus Curier.

* In cazul in care greutatea coletelor depaseste 5 kg plata se va efectua numai prin ordin de plata, nefiind posibila trimiterea acestora cu plata ramburs.

 

Astfel avem o durata a expedierii de 1-2 zile lucratoare in orasele mari si 2-3 zile lucratoare pentru orasele mici. Pretul transportului se calculeaza in functie de greutatea coletului si zona/distanta. 

 

Costurile aferente transportului intra in sarcina cumparatorului si vor fi achitate in momentul livrarii direct catre societatea de curierat. Pentru comenzile care depasesc suma de 1000 € fara TVA, TRANSPORTUL ESTE GRATUIT (prin firmele de transport) pentru produsele din categoria "RAFTURI METALICE MAGAZIN, ECHIPAMENTE, ACCESORII"  pana in orasele resedinta de judet si termenul de livrare este minim 3-5 zile lucratoare.

  

Produsele pot fi ridicate si direct de la magazinul nostru din Parcul Comercial Doraly, Sos. Bucuresti-Urziceni nr.14A, Afumati, Ilfov. In cazul in care produsul ales de client nu este disponibil in stoc, termenul de livrare va fi comunicat telefonic de catre un reprezentant al firmei noastre.

 

Garantia produselor:

 

Produsele cumparate prin intermediul site-ului RafturiOnline.ro beneficieaza de garantia 12 luni de la receptie . Astfel, fiecare expediere va fi insotita de certificatul de garantie al producatorului impreuna cu factura. 

 

Conditii de returnare:

Conform legislatiei in vigoare, respectiv O.G. 34/2014, renuntarea la cumparare este aplicabila doar clientilor persoane fizice si numai in cazul produselor livrate prin curier. 

 

Astfel consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantului ca renunta la cumpararea produsului fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile lucratoare de la primirea produsului. Renuntarea la cumparare in termen de 14 zile se poate aplica doar pentru produsele livrate prin curier. Produsul returnat trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat (in ambalajul original cu toate accesoriile, cu etichetele intacte si documentele care l-au insotit). Cheltuielile de returnare vor fi suportate de client iar rambursarea contravalorii produsului se va face in cel mult 30 de zile de la retur. Daca produsul este returnat intr-o stare in care nu mai poate fi revandut ca si nou, ne rezervam dreptul de a solicita o taxa pentru readucerea produsului in stadiul initial (daca este posibil) sau pentru a acoperi diferenta de pret rezultata din vanzarea produsului ca second-hand fie la optiunea clientului ii vom reexpedia produsul, pe cheltuiala acestuia. Nu pot fi returnate produsele care au fost aduse pe comanda (Comanda speciala este definita ca fiind lista de produse comandata de catre Beneficiar si care nu se afla in stocul uzual al Furnizorului dar care pot fi livrate pe baza unei comenzi ferme si a platii unui avans, in termenii agreati de parti. Furnizorul il va informa pe Beneficiar daca oricare dintre produsele comandate constituie Comanda Speciala.). Acesta clauza se aplica conf. O.G. 130/2000, in cazul achizitionarii de produse din acest site folosind tehnicile de comunicare la distanta, aplicandu-se definitiile cuprinse in O.G. 130/2000 art. 2 lit.e. In cazul in care produsul livrat nu corespunde specificatiilor din site se poate returna fara nici un cost suplimentar din partea clientului, dupa ce in prealabil a fost trimisa o notificare in scris din partea acestuia in care se va specifica lipsa de conformitate a produsului in maxim 48 de ore de la livrare. Clientul poate solicita inlocuirea produsului sau returnarea contravalorii acestuia.

 

Obligatii:

Informatiile si detaliie tehnice prezentate pe site-ul nostru sunt pur informative. Pentru a oferii informatii actualizate RafturiOnline.ro va realiza periodic modificari in continutul site-ului, schimbarile referindu-se la informatii despre produse, descrieri, poze, preturi etc.  

 

Produsele sunt propuse în limita stocurilor disponibile. Stocurile mentionate reprezintă date cu titlu pur informativ. În caz de epuizare a stocului, societatea Frameworks îsi rezervă dreptul de a livra produse similare sau cu un indice superior. În caz de imposibilitate, societatea va contacta clientul telefonic sau prin email la adresa comunicată de către acesta din urmă, în cel mai scurt termen, pentru a-i propune fie o solutie de înlocuire, fie de anulare a comenzii sale.

 

GDPR


În conformitate cu prevederile Legii nr. 677/2001 pentru protecția persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal şi libera circulație a acestor date (”Legea nr. 677/2001”) şi cu prevederile Regulamentului (UE) nr. 679 din 27 aprilie 2016 privind protecţia persoanelor fizice în ceea ce priveşte prelucrarea datelor cu caracter personal şi privind libera circulaţie a acestor date şi de abrogare a Directivei 95/46/CE (”GDPR”), care va completa începând cu data de 25 mai 2018 cadrul normativ aplicabil prelucrării datelor cu caracter personal, și în special în temeiul art.12 şi art.13 din GDPR,

 

vă informăm că

 

Societatea de Frameworks SRL, cu sediul în București, Str. Valea Cascadelor nr.21, sector 6, cod poștal 061512, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului de pe lângă Tribunalul București sub nr. J40/7764/2005, cod unic de identificare RO 17523870, (denumită în continuare „Societatea” sau ”FRAMEWORKS”), prelucrează datele dumneavoastră cu caracter personal în condiţii de siguranţă, cu bună credinţă şi în conformitate cu prevederile legale în vigoare, exclusiv în realizarea scopurilor specificate mai jos.

 

În sensul prevederilor GDPR, dumneavoastră aveți calitatea de persoană vizată, iar datele dumneavoastră cu caracter personal sunt prelucrate ca urmare a faptului că, în ceea ce privește facturare si expediere comenzilor operat de FRAMEWORKS, dumneavoastră aveți calitatea de:

 

(i) destinatar - persoană fizică - al acestor facturi sau

(ii) utilizator desemnat al destinatarului – persoană juridică – al acestor facturi.

 

1. Datele cu caracter personal prelucrate

În ceea ce vă privește, FRAMEWORKS prelucrează următoarele date cu caracter personal: In principal, datele dvs. de identificare, tranzactionale, demografice, de localizare sau alte date personale pe care le colectam direct de la dumneavoastra.

 

2. Scopurile prelucrării datelor cu caracter personal

Societatea colectează datele dvs. personale exclusiv pentru scopuri legitime, precum acela de a furniza produse si servicii sau pentru a oferi asistenta cu privire la achizitionarea produselor si serviciilor noastre, de a va identifica prin intermediul mijloacelor de comunicare, in scop de marketing, pentru imbunatatirea si dezvoltarea produselor si serviciilor pe care vi le oferim, etc. Prelucrarea datelor personale se intemeiaza intotdeauna fie pe executarea contractelor incheiate cu noi, pe nevoia de a respecta o obligatie legala, pe interesul nostru legitim sau un interes public major sau, dupa caz, pe consimtamantul tau daca v-ati manifestat optiunea in acest sens.

 

Temeiul juridic al acestei prelucrări îl constituie prevederile art. 6 alin.1 lit.a) din GDPR, respectiv în baza consimțământului dumneavoastră exprimat în mod expres.

 

Datele dvs. personale sunt prelucrate pe tot parcursul relatiei noastre contractuale si, dupa finalizarea acesteia, cel putin pe perioada de 5 ani. FRAMEWORKS nu prelucrează datele dumneavoastră cu caracter personal în procese decizionale automatizate și nici nu le folosește pentru a crea profiluri, în accepțiunea dată acestor termeni de către GDPR.

 

FRAMEWORKS prelucrează datele dumneavoastră cu caracter personal exclusiv pe teritoriul României și nu transmite aceste date în străinătate.

În cazul în care pe perioada păstrării datelor dumneavoastră cu caracter personal intervin modificări de ordin legislativ care vor impune modificarea perioadelor precizate mai sus, FRAMEWORKS va adapta aceste perioade la cerințele legale.

 

3. Drepturile persoanei vizate în ceea ce priveşte datele sale cu caracter personal:

Dorim să vă informăm de asemenea că, potrivit Legii nr. 677/2001 şi art.12-22 din GDPR, aveţi următoarele drepturi:

i. dreptul la informare şi de acces la datele dumneavoastră cu caracter personal;

ii. dreptul la rectificarea datelor dumneavoastră;

iii. dreptul de a fi uitat/dreptul la ştergerea datelor;

iv. dreptul la restricţionarea prelucrării;

v. dreptul la portabilitatea datelor;

vi. dreptul de a vă opune prelucrării datelor dumneavoastră, în cazul prelucrării datelor cu caracter personal în conformitate cu art.6 alin.1 lit.e) sau lit.f) din GDPR, respectiv pentru îndeplinirea unei sarcini executate în interes public sau în cadrul exercitării unei autorități oficiale cu care este învestit operatorul, respectiv în scopul intereselor legitime;

vii. dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale, ceea ce înseamnă dreptul de a solicita şi de a obţine retragerea, anularea şi reconsiderarea oricărei decizii care produce efecte juridice asupra dumneavoastră, adoptată exclusiv în baza unei operaţiuni de prelucrare a datelor personale prin mijloace automatizate, în scopul evaluării unor trăsături de personalitate, precum abilităţile profesionale, credibilitatea, comportamentul dumneavoastră la locul de muncă;

viii. dreptul de a sesiza Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal sau orice instanţe competente.

 

Pentru a vă exercita aceste drepturi sau pentru orice alte aspecte referitoare la prelucrarea datelor cu caracter personal, puteţi contacta Societatea printr-o solicitare scrisă, datată şi semnată, pe adresa Societății (București, Str. Valea Cascadelor nr.21, sector 6, cod poștal 061512), sau prin email la adresa contact@frameworks.ro, precum și prin celelalte modalități de contact disponibile pe website-ul Societății, www.rafturionline.ro

 

Solicitarea dumneavoastră va fi analizată şi vi se va răspunde în termen de 15 zile de la primirea acesteia de către Societate, conform Legii 677/2001, iar după data de 25 mai 2018, în termen de 30 zile de la primirea solicitării de către Societate, conform GDPR.

 

Pentru datele furnizate de dumneavoastră în urma exprimării consimțământului explicit în acest sens, vă informăm că, în temeiul prevederilor GDPR, vă puteți retrage consimțământul în orice moment, fără a afecta legalitatea prelucrării efectuate pe baza consimțământului înainte de retragerea acestuia.

 

4. Persoane împuternicite:

FRAMEWORKS transmite date cu caracter personal pentru partenerii nostri de afaceri precum biroul de Contabilitate si firmele de curierat.

 

5. Alte aspecte:

Societatea garantează faptul că prelucrează datele dumneavoastră în condiții de legitimitate, implementând totodată măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru asigurarea integrității și confidențialității datelor conform art. 25 şi 32 din GDPR.

 

Politica de confidentialitate


Politica de confidentialitate promovata de FRAMEWORKS S.R.L. explica in ce mod utilizam noi orice tip de informatie personala pe care ne-o puteti oferi pe parcursul utilizarii site-ului sau plasarii unei comenzi online.

 

Informatie personala inseamna orice tip de informatie care va identifica pe dumneavoastra in nume personal (de exemplu numele dumneavoastra, adresa sau telefonul).


FRAMEWORKS S.R.L. nu va vinde, inchiria sau distribui informatiile colectate nimanui. Colectam informatiile pentru a putea onora comenziile si pentru a servi cat mai bine clientii nostri cu informatii complete referitoare la starea comenziilor sau a livrarii. Informatiile colectate includ: numele, adresa de livrare, adresa de facturare sau numerele de telefon. Informatiile referitoare la cartile de credit nu vor fi colectate sau salvate de catre noi.


In orice moment puteti modifica sau sterge din baza noastra de date informatiile pe care ni le-ati oferit. Daca doriti sa modificati datele dumneavoastra personale aflate in posesia noastra, va rugam sa ne contactati prin telefon la numarul: 021.314.2004 sau la adresa de email contact@frameworks.ro.


Vom incerca sa va informam daca apar schimbari in politica noastra de confidentialitate care pot afecta modul in care utilizam informatia furnizata de dumneavoastra. Cu toate acestea, noi ii incurajam pe utilizatori sa fie responsabili in ceea ce priveste confidentialitatea datelor personale si sa verifice din cand in cand regulile stipulate de aceasta politica, pentru a-si reactualiza preferintele.


Suntem bucurosi sa primim intrebarile si comentariile dumneavoastra referitoare la orice aspect de confidentialitate.


In cazul in care aveti asemenea comentarii sau in cazul in care doriti sa formulati o reclamatie referitoare la modul in care utilizam datele dumneavoastra personale, va rugam sa ne contactati prin telefon la numarul: 021.314.2004 sau la adresa de email contact@frameworks.ro.

Abonare
Newsletter
Showroom de prezentare
Sos. Bucuresti-Urziceni nr.14, Afumati, ILFOV
Comenzi si Informatii
Tel.: 0786-537-000
Finanțarea produselor prin GRENKE în rate fixe, fără AVANS!
22 / aug
FRAMEWORKS ofera clientilor sai persoane juridice si persoane fizice autorizate, in parteneriat cu GRENKE, o modalitate de finantare simpla, rapida si eficienta care are la baza un contract atractiv de inchiriere pe termen lung.

Avans 0% Perioada contract: 18-60 de luni Comision de administrare: 1%, minim 50 de euro, se plateste o singura data la semnarea contractului
Cum alegeți o schelă
17 / iun
Schela este un instrument esential pentru lucrarile la înăltime. Ele oferă lucrărilor siguranță. Sunt ușoare și ușor de instalat, de aceea sunt solutiile perfecte pentru realizarea unor activităti de restaurare. Înainte de cumpărarea unei schele trebuie să vă gândiți la toate activitățile la care o puteți folosi. Dacă veți lucra în interiorul casei și veți folosi schela pentru a da cu var, de ...
Cum amenajăm magazinul pentru clienți
28 / mai
Sunteți un cumpărător care acordă o atenție deosebită produselor pe care le cumpărați de la magazinul sau supermarket-ul din cartier? Acordați atenție doar produselor în sine sau și aspectului magazinului? Majoritatea oamenilor ar oferi un răspuns negativ la aceste întrebări deoarece, în calitate de consumatori, ținem cont de propriile noastre obiective. Mergeți la magazin pentru a  cumpăra ceea c...
Facebook Twitter Google Instagram Youtube
© Copyright 2018 FrameWorks
Web design by Royalty