Politica de rambursare

🔁 Politica de retur

Avem o politică de retur de 14 de zile, ceea ce înseamnă că ai la dispoziție 14 de zile de la primirea articolului pentru a solicita returul.

Important – clienți persoane juridice: dreptul de retragere de 14 zile se aplică exclusiv consumatorilor persoane fizice, conform OUG nr. 34/2014. Pentru comenzile plasate de persoane juridice (companii, PFA, instituții) nu există obligația de a accepta returul; returul unui produs conform comenzii se poate face doar cu acordul nostru prealabil, în scris. Rămân valabile garanția și reclamațiile pentru produse deteriorate sau neconforme.

Pentru ca un produs să fie eligibil pentru retur, acesta trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat: neutilizat, neasamblat, cu toate etichetele intacte și ambalat în ambalajul original complet. Retururile care nu respectă aceste condiții pot fi refuzate.

Pentru a iniția un retur, ne poți contacta la comenzi@rafturionline.ro. Retururile trebuie trimise la următoarea adresă:

Sos. București-Urziceni 14A, Afumați, Ilfov

Dacă returul este acceptat, îți vom trimite o etichetă de retur și instrucțiuni despre cum și unde să trimiți coletul. Articolele trimise fără solicitarea în prealabil a returului nu vor fi acceptate.

📩 Întrebări?

Ne poți contacta oricând la comenzi@rafturionline.ro pentru orice nelămurire privind retururile.

📦 Deteriorări și probleme

Reclamații și sesizări

În cazul în care constatați deteriorări, neconformități sau defecte de fabricație, vă rugăm să transmiteți o sesizare în scris, însoțită de fotografii doveditoare, în termen de maximum 7 zile calendaristice de la primirea coletului.

Sesizările primite după expirarea acestui termen nu vor mai fi luate în considerare.

Pentru înregistrarea unei sesizări, ne puteți contacta prin:

📞 0786.537.000
📧 comenzi@rafturionline.ro
📱 WhatsApp – la același număr de telefon

🔄 Schimburi

Cea mai rapidă soluție este să returnezi produsul inițial și, după ce returul este acceptat, să plasezi o comandă separată pentru produsul dorit.

💳 Rambursări

După ce primim și verificăm returul, te vom informa dacă rambursarea a fost aprobată. Dacă este aprobată, suma va fi restituită automat prin metoda de plată inițială, în maximum 10 zile lucrătoare.

Reține că poate dura mai mult până ca banca sau compania ta de card să proceseze și să afișeze rambursarea.

Dacă au trecut peste 15 zile lucrătoare de la confirmarea returului și nu ai primit rambursarea, scrie-ne la comenzi@rafturionline.ro.